Problemy z należnościami rzadko zaczynają się od spektakularnego kryzysu. Zwykle pojawiają się znacznie wcześniej — w raporcie, któremu nikt do końca nie ufa, w kliencie wymagającym kolejnego telefonu albo w ustaleniu, które pozostało wyłącznie w skrzynce mailowej jednej osoby. Firma nadal sprzedaje. Faktury są wystawiane. Zespół wysyła przypomnienia. Na pierwszy rzut oka proces działa. Mimo to pieniądze wpływają coraz później, a coraz więcej decyzji podejmowanych jest ręczni